您好,歡迎來(lái)到濟南泰昌儀器有限公司網(wǎng)站!
技術(shù)與服務(wù)

售后承諾書(shū)

一、售后服務(wù)標準

   以客戶(hù)為中心,為客戶(hù)提供、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),客戶(hù)滿(mǎn)意是衡量服務(wù)質(zhì)量的標準。


二、售后服務(wù)保證 

   1.  設立專(zhuān)門(mén)機構--客戶(hù)服務(wù)部    公司設立有專(zhuān)門(mén)服務(wù)機構--客戶(hù)服務(wù)部,負責受理客 戶(hù)的服務(wù)請求,安排客服人員按照服務(wù)程序實(shí)施服務(wù)內容,確??蛻?hù)獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

   2.  問(wèn)制和專(zhuān)人負責制    任何公司員工接到客戶(hù)電話(huà),不管是否屬于自己工作職責范圍,都應迅速作出反應,并將問(wèn)題詳細記錄下來(lái),及時(shí)反饋給客戶(hù)服務(wù)部,不讓客戶(hù)打第二次電話(huà);指定專(zhuān)人,并及時(shí)跟蹤,有效的保證客戶(hù)問(wèn)題能快速有效得給予解決?! ?/span>


三、售后服務(wù)項目

   1.電話(huà)服務(wù)

 當客戶(hù)在設備出現問(wèn)題或故障后需要尋求幫助,先可以通過(guò)電話(huà)請求支持幫助和指導,客戶(hù)服務(wù)部在確認客戶(hù)的服務(wù)請求后,將安排技術(shù)人員在規定的時(shí)間內通過(guò)電話(huà)幫助 客戶(hù)進(jìn)行故障定位,并提出解決方案,終指導客戶(hù)解決問(wèn)題或排除設備故障。

   2. 現場(chǎng)服務(wù)

 客戶(hù)在使用設備時(shí)遇到疑難或者設備出現不正常狀態(tài),如果不能通過(guò)電話(huà)服務(wù)解決設備的技術(shù)故障,在經(jīng)過(guò)雙方商議確定需要進(jìn)行現場(chǎng)故障排除的情況下,客戶(hù)服務(wù)部指派工程師在承諾的時(shí)間內赴現場(chǎng)分析故障原因,制定故障排除方案,并終排除故障。

   3. 在線(xiàn)QQ、電郵等網(wǎng)絡(luò )支持服務(wù)

 我們提供為滿(mǎn)足更多客戶(hù)需求,提供個(gè)性化的在線(xiàn)QQ、MSN等網(wǎng)絡(luò )支持服務(wù),為用戶(hù)提供設備使用過(guò)程中的問(wèn)題交流及在線(xiàn)解答,或錄制故障處理視頻,在線(xiàn)傳送,從而大大提高服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量。


四、保修期的確認: 

    自產(chǎn)品出廠(chǎng)起一年之內為保修期。保修期內保修。保修期外提供產(chǎn)品終生技術(shù)服務(wù), 如需維修,終生免收維修費,僅收取材料費,運費等。有下列情況之一時(shí)不適用保修期內的相應規定: 

   1. 易損件和消耗件的損耗,如:打印紙、燈管,玻璃桶等。

   2. 使用非本公司所生產(chǎn)的儀器附件或雖本公司生產(chǎn)但非為該儀器所可使用的附件因而導致故障者。 

   3. 非正常原因(不符合要求的電源、氣源、工作環(huán)境,外力等)造成產(chǎn)品或其部件損壞。 

   4. 非人力所能左右的自然因素(地震、火災等)或意外事故(被盜、丟失等)致使產(chǎn)品或其部件損壞。 

   5. 使用者有未經(jīng)恒品公司允許自行拆機更改電路、功能或進(jìn)行修理儀器。 


五、 服務(wù)響應周期

1.在接到客戶(hù)儀器故障通知后,客服人員將在1小時(shí)內給予回應,2小時(shí)內提出處理意見(jiàn)和解決方案。并及時(shí)進(jìn)行技術(shù)指導,協(xié)助用戶(hù)解決問(wèn)題。如需寄發(fā)配件時(shí),將在1個(gè) 工作日內發(fā)出。 

2. 產(chǎn)品返廠(chǎng)維修時(shí),客服人員在收到產(chǎn)品的1個(gè)工作日內通知用戶(hù)到貨及檢驗情況,在3個(gè)工作日內將其修復并通知客戶(hù)處理情況,然后在修復后的1個(gè)工作日內將其發(fā)出(收取費用時(shí)收到匯款底單傳真件后的1個(gè)工作日內將產(chǎn)品發(fā)發(fā)出)。


x
在線(xiàn)客服

掃一掃加我微信
大香伊蕉日本一区二区_国自产精品手机在线观看_97se国产在线_亚洲国产精品sss在线观看av